CRM y Equipo Comercial: Automatización de los procesos de Marketing y Ventas

Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un sistema o enfoque que las empresas utilizan para administrar y analizar las interacciones con los clientes y las relaciones comerciales. En pocas palabras, es una estrategia para gestionar y mejorar las relaciones con los clientes.

Las empresas utilizan estos softwares para recopilar y almacenar información detallada de los clientes que, posteriormente, les permite conocer mejor a sus clientes finales y, además, mejorar su experiencia de usuario y servicio al cliente, personalizando ofertas y tomando decisiones con un enfoque mucho más directo a ese público.

En este podcast se tratarán cuestiones como:

Qué es un CRM y las ventajas que ofrece a los procesos de Marketing y Ventas.
¿Qué debe tener un CRM para satisfacer las necesidades de una empresa?
Métricas e indicadores clave a tener en cuenta.
¿Cómo influirá la IA generativa en las plataformas de CRM?

🎙 Sobre esto y mucho más hablamos con Antonio Fernández, CEO de Nexora Digital, empresa con más de 10 años de experiencia del sector enfocados en acompañar a las PYMES en su camino digital.

¡Escucha el podcast! 🎧

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Susana Lluna es la periodista que realiza las entrevistas

Periodista y especialista en estrategia y transformación digital. Con más de 6 años de experiencia en diferentes agencias, donde ha trabajado para grandes cuentas, actualmente como consultora independiente dedica gran parte de su tiempo a la docencia en varias escuelas de negocio.

Autora del libro “Los nativos digitales no existen” (Deusto, 2017), interviene como ponente en diferentes eventos relacionados con el entorno digital, la educación TIC y la innovación y colabora en Levante Televisión con una sección semanal sobre “Inmigrantes digitales”.

POR QUÉ Y PARA QUÉ

Vivimos un momento de revolución que está cambiando los modelos de producción. La digitalización es una realidad que se está implantando en gran parte de las compañías.

Estamos ante la llamada Revolución 4.0., la era que está provocando la necesidad de que las compañías rediseñen sus procesos y abracen lo digital.

Desde Cámara de Comercio y Belike Software nos proponemos trazar un mapa de la transformación digital en Zaragoza, hacer una “foto” del momento que vive la provincia a nivel de transformación digital.

Con el podcast “La revolución 4.0” pretendemos realizar una foto desde dentro de las propias compañías, entrevistando a los CEO, directivos y/o responsables de la transformación digital de un gran número de empresas de Zaragoza, algunas de la Comunidad Zaragoza y también del territorio nacional.